수잔 워치스키로부터의 편지: 유튜브의 2021년 우선순위에 대하여
2020년 회고
2021년에 접어들었지만 여전히 많은 분들이 세계적인 팬데믹, 미국 국회의사당 공격 등 2020년에 발생한 일들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 유튜브는 제도적 인종차별의 영향을 아직 세계 곳곳에서 발견할 수 있음을 기억하며 여전히 해결되지 않고 있는 인종 차별 이슈에 반대하는 여정에 함께했습니다. 어려운 상황 속에서도 유튜브는 사용자들이 물리적으로는 떨어져 있더라도 함께할 수 있도록 도움을 주었습니다. 지난해에는 그 어느 때보다 많은 시청자가 유튜브 플랫폼을 찾아 새로운 기술을 익히고 코로나19에 관련된 정확한 정보를 찾으며 온라인에서 공동체의 기반을 다시 다졌습니다. 또한 아티스트들은 유튜브를 가상의 공연장으로 활용해 팬들을 만났습니다. 마일리 사이러스, 더 루츠, 세바스티안 야트라 등은 코로나19 봉쇄 조치로 타격을 입은 독립 공연장 후원을 위한 온라인 음악 축제 세이브 아워 스테이지 이니셔티브에서 함께 힘을 모았고, 180만 달러의 기부금이 모금되었습니다.팬데믹으로 우리의 디지털 생활은 가속화되며 빠르게 성장했습니다. 지난 해 1분기에 전 세계의 시청 시간이 25% 증가했으며, 상반기에는 일일 총 실시간 스트림이 45% 늘었습니다. 거실에서 공연하는 아티스트부터 온라인으로 예배 공간을 옮긴 교회에 이르기까지 약 50만 개 이상의 채널이 2020년에 처음으로 실시간 스트리밍을 시작했습니다. 최초로 실시간 스트리밍에 도전한 채널이 유튜브 플랫폼에서 진행한 스트림은 1,000만 회를 넘었습니다. 차고에서 콘서트를 실시간 스트리밍하여 4,000만 회가 넘는 조회수를 얻은 브라질 아티스트 호르헤와 마테우스가 대표적인 예입니다.2021년을 맞이하면서 유튜브는 지난해에 얻은 교훈을 되새기고자 합니다. 무엇보다도 크리에이터 경제를 성장시키고 유튜브의 사회적 책임을 다하고 사용자가 새로운 기술을 배우도록 도우며 유튜브의 미래를 준비한다는 주요 우선순위를 이행하는 데 주안점을 두고 있습니다. 또한 규제가 갈수록 복잡해짐에 따라 전 세계의 정부와 협력하기 위해 노력하고 있습니다.
2021년의 우선순위
크리에이터 경제 활성화
유튜브 생태계는 2020년에 맞닥뜨린 어려움 속에서도 매우 건강하고 견고하게 성장해왔습니다. 지난해에 유튜브 파트너 프로그램 (YPP)에 가입한 새 채널 수가 전년보다 두 배 넘게 증가했습니다.크리에이터들은 유튜브 경제 전반의 성공에 영향을 미치는 차세대 미디어 기업을 건설하고 있습니다. 옥스포드 이코노믹스(Oxford Economics) 보고서에 따르면 유튜브의 창의적인 생태계가 2019년 미국 GDP에 기여한 액수는 약 160억 달러에 달하며, 이는 345,000개 상당의 정규직 일자리를 지원할 수 있는 금액입니다. 나아가 전 세계의 다른 국가에서도 실질적인 영향을 미치고 있습니다. 2019년 영국에서는 GDP에 정규직 일자리 30,000개에 상응하는 14억 파운드를 기여했습니다. 프랑스에서는 GDP 기여 금액이 약 5억1,500만 유로에 달했으며 이는 정규직 일자리 15,000개에 해당합니다.크리에이터들은 모두 각기 다른 동기를 갖고 채널을 시작하였습니다. 6년 전 브랜든 리드는 편부 가정의 가장으로서 간신히 생계를 이어가고 있었습니다. 그는 학교로 돌아가 애니메이션을 배워 직업을 바꾸고 자녀들에게 더 나은 생활 환경을 제공하고 싶었지만 그럴 만한 경제적 여유가 없었습니다. 그래서 아이들이 잠든 늦은 밤 유튜브 영상을 시청하며 애니메이션을 배웠고, 결국에는 자신의 장편 만화를 제작할 수 있게 되었습니다. 그는 유튜브에서 처음으로 100달러 수표를 지급받은 순간을 지금도 생생하게 기억합니다. 현재 브랜든은 유튜브 채널을 운영하는 전업 크리에이터로 활동하고 있으며 자신의 애니메이션으로 전 세계에서 2억 5,000만 회가 넘는 조회수를 얻었습니다.브랜든의 성공은 유튜브에 성공적으로 정착하여 혜택을 받은 전 세계 수많은 크리에이터의 한 사례일 뿐입니다. 지난 3년간 유튜브에서 크리에이터, 아티스트, 미디어 기업에 지급한 금액만 해도 300억 달러가 넘습니다.
올해 유튜브는 3가지 주요 영역에서 크리에이터와 아티스트를 지원하는 데 주력할 계획입니다.
1) 정책 투명성 : 크리에이터들이 유튜브팀의 지원을 받고 정책 운영 방식을 보다 투명하게 파악할 수 있기를 바랍니다. 앞으로도 더 많은 노력이 필요하다는 점을 잘 알고 있으며 2021년에는 이 분야에서 크리에이터에 대한 지원을 확대하기 위해 노력할 것입니다. 유튜브 정책은 악용과 악의적인 행위자로부터 유튜브 커뮤니티를 보호하는 것은 물론, 광고주들이 크리에이터 생태계 전체를 지지하고, 계속 유튜브를 찾게끔 고안되었습니다. 하지만 기존의 정책 운영 규모로는 크리에이터들이 변화하는 커뮤니티 가이드에 적응하기 어렵고 유튜브가 실수를 하는 경우도 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 지난 2020년 12월, 저는 새 정책 때문에 이전 동영상이 경고를 받았다는 트윗을 남긴 penguinz0 채널의 크리에이터 찰리 화이트와 대화를 나누었습니다. 저희는 다른 크리에이터들도 이와 유사한 불편을 겪었음을 잘 알고 있습니다. 찰리와 저는 좋은 이야기를 나누었고, 그는 자신의 우려사항과 이에 대한 저희의 대처를 다룬 동영상을 제작했습니다. 유튜브는 이러한 문제를 중요하게 여기며 크리에이터를 돕기 위해 올해 몇 가지 변경사항을 적용할 계획입니다. 커뮤니티에서 우려를 표한 문제를 해결하기 위한 조치에는 정책의 투명성을 높이고, 크리에이터 지원을 확대하며, 크리에이터의 항소 절차를 개선하는 작업이 포함됩니다.
2) 추가 수익원 : 유튜브 뮤직 및 유튜브 프리미엄 구독 비즈니스가 빠르게 성장하여 작년 3분기에 유료 회원수가 3,000만 명을 넘었습니다. 크리에이터와 아티스트는 시청자와 소통하고 수익을 다각화할 새로운 방법을 찾고 있습니다. 지난해 유튜브에서 수익 대부분을 슈퍼챗 , 슈퍼 스티커 또는 채널 멤버십으로 창출한 채널 수가 3배 증가했습니다. 인도 크리에이터 라츠나 라나데는 경제 지식을 자세히 알려주는 채널을 운영하고 있습니다. 라나데는 작년에 채널 멤버십을 시작했으며 현재 유튜브 수익의 대부분에 해당하는 100,000달러 이상을 멤버십에서 창출하고 있습니다.
3) 모든 크리에이터의 성공 지원: 유튜브는 크리에이터 경제를 활성화하는 동시에 모든 크리에이터가 성장에 동참할 기회를 누리기를 바랍니다. 특히 흑인 커뮤니티를 비롯한 여러 커뮤니티의 크리에이터가 플랫폼에서 자신이 겪은 문제를 전달해 왔지만 유튜브에서는 크리에이터의 신원을 묻지 않기 때문에 여러 커뮤니티의 상황을 대규모로 파악하기가 어렵습니다. 그동안 이러한 문제를 해결하기 위해 노력을 기울였습니다. 올해부터 미국 크리에이터를 대상으로 성별, 성적 취향, 인종, 민족과 같은 정보를 자발적으로 제공해 달라고 요청할 계획입니다. 이 정보는 크리에이터가 잠재력을 최대한 발휘하는 데 방해가 되는 시스템상의 허점을 파악하는 일에 도움이 될 것입니다. 유튜브는 수집된 데이터를 바탕으로 검색/탐색 및 수익 창출과 관련해 다양한 커뮤니티의 콘텐츠가 어떻게 취급되는지 자세히 살펴볼 예정입니다. 이러한 노력은 궁극적으로 전체 유튜브 커뮤니티에 도움이 될 것입니다. 유튜브를 모두에게 더 나은 공간으로 만들기 위해 의견을 공유해 주신 흑인, LGBTQ+, 라틴계 크리에이터 커뮤니티의 협조에 감사드립니다.
책임에 대한 부응
유튜브는 플랫폼을 방문한 사용자들이 양질의 정보를 찾을 수 있도록 책임에 대한 접근 방식을 지속적으로 개선하는 데 우선순위를 두고 있습니다. 또한 전 세계 정부의 가이드라인을 준수하는 동시에, 항상 개방성과 책임감 사이에서 적절한 균형을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희가 생각하는 책임이란 전문가들이 현실 세계에 피해를 끼칠 수 있다고 판단한 콘텐츠를 삭제하고, 공신력 있고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 우선적으로 표시하며, 정책 위반 경계선 상의 콘텐츠의 조회를 줄이고 , 더 높은 수익 창출 기준을 충족하는 크리에이터에게 보상을 제공하는 것입니다. 미국 선거에 대한 광범위한 조치 외에도, 유튜브는 특히 팬데믹과 관련해 강경한 입장을 고수하고 있습니다. 유튜브팀은 코로나19에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위해 전 세계 85개 이상의 보건 당국과 논의하고 있습니다. 관련 메시지를 전달하는 크리에이터들의 노력에 힘입어 코로나19 관련 정보 패널이 4,000억 회 이상 노출하기도 했습니다.코로나19가 사기극이라고 하거나 치료법을 모색하는 대신 의학적으로 입증되지 않은 의약품을 홍보하는 등의 부적절한 코로나19 관련 의료 정보를 삭제하도록 정책을 업데이트했습니다. 과학계의 최신 정보를 바탕으로 코로나19 정책을 계속 업데이트하고 있으며 2월 이후 50만 개가 넘는 동영상을 정책에 따라 삭제했습니다.
백신 접종 : 현재 유튜브는 백신 접종과 관련해 문제가 될 가능성이 있는 콘텐츠에 주목하고 있습니다. 지난 10월에는 한발 더 나아가 현지 보건 당국 전문가들의 합의된 의견과 상반되는 코로나19 백신 관련 주장이 포함된 콘텐츠도 삭제하기 시작했습니다. 홈페이지, 동영상, 백신 관련 검색결과에 공신력 있는 출처임을 가리키는 알림도 추가했습니다. 유튜브는 시의 적절한 정보를 제공하여 사용자가 백신 접종의 중요성을 이해하고 이를 바탕으로 결정을 내리도록 돕고자 합니다. 또한 과학계가 이 중요한 문제에 대해 대중과 소통하도록 도우려 합니다. 유튜브팀은 사람들이 백신에 관한 가장 정확한 최신 정보를 얻도록 크리에이터 지원 등 이용할 수 있는 모든 리소스를 활용하기 위해 노력을 기울이고 있습니다. 팻 조와 앤서니 파우치 박사의 대화, 코로나19 상황 속에서 스트레스를 다스리는 방법을 주제로 진행된 로쉬니 무커르지와 임상 심리학 교수인 마노즈 샤르마 박사의 토론 등 여러 크리에이터가 주요 보건 담당자와 60건이 넘는 인터뷰를 진행했습니다. 크리에이터들의 보건 분야 인터뷰는 전 세계에서 6,500만 회 이상의 조회수를 기록했으며 올해도 더 많은 인터뷰가 진행되리라 기대합니다.
보건 : 유튜브는 보건과 관련된 정보를 얻을 수 있는 중요한 수단이 될 수 있습니다. 저는 수술 과정 공부하는데 유튜브를 활용하는 의대생들의 이야기를 들은 적이 있습니다. 유튜브는 올해 전 세계 사용자의 건강 증진을 위해 올해에는 보건 정보를 보다 쉽게 접하고 이해할 수 있도록 노력할 것입니다. 의료 시스템과 보건 정보를 찾는 사람들 사이의 정보 격차를 좁히는 동시에, 건강 관리 방법을 다룰 때는 전문 의료인이 주축이 되도록 노력하겠습니다. 최근에는 미국공중보건협회(American Public Health Association), 클리블랜드 클리닉( the Cleveland Clinic), 메이오 클리닉(Mayo Clinic)을 비롯한 기관과의 새로운 파트너십을 발표하기도 했습니다. 또한 유럽과 아시아를 포함해 유튜브에 공신력 있는 건강 관련 정보를 제공하는 새로운 파트너의 범위를 계속해서 확대해 나가고 있습니다. 이러한 이니셔티브를 끌고 있는 Garth Graham 박사님에게 감사를 전합니다!
인종적 정의 : 유튜브는 인종적 정의를 실현하고 모든 크리에이터가 플랫폼에서 활약할 수 있도록 계속 노력할 것입니다. 이와 관련한 중요한 변화 중 하나는 유해한 댓글로부터 크리에이터를 더 확실하게 보호하는 조치입니다. 부적절할 수 있는 댓글을 걸러내는 새 필터를 유튜브 스튜디오에서 테스트하기 시작했습니다. 이 필터를 사용하면 댓글이 자동으로 검토를 위해 보류되기 때문에 댓글을 읽지 않을 선택권이 크리에이터에게 주어집니다. 크리에이터는 유튜브의 핵심이기에 크리에이터의 웰빙을 지원하는 것은 유튜브가 하는 모든 조치의 기본에 해당합니다. 유튜브는 그 책임을 다하는 데 필요한 조치를 취하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 #YouTubeBlack Voices Fund를 통해 세계 각지의 흑인들이 경험하는 일을 유튜브에서 알렸습니다. 흑인들의 목소리로부터 지성과 존엄성과 기쁨을 이야기 하고 시청자들에게 인종적 정의를 알렸습니다. 이달 초 공개한 #YouTubeBlack Voices Class of 2021에는 미국, 케냐, 영국, 브라직, 호주, 남아공, 나이지리아 출신의 크리에이터와 아티스트 132명 명이 함께했습니다. 올해 이들의 이야기를 널리 알릴 수 있어 기쁘게 생각합니다.다음 달에는 유튜브 오리지널을 통해 ‘흑인 역사의 달’을 기념할 예정입니다. BookTube에서는 ‘Black Lives Matter’ 운동의 공동 창시자 앨리샤 가르자(Alicia Garza)와 함께하는 에피소드가 공개되며, Glad You Asked 새 시즌에서는 제도적 인종차별이 공동체에 끼치는 영향을 살펴볼 예정입니다.
사용자의 자기계발 돕기
제가 유튜브를 자랑스럽게 생각하는 이유 중 하나는 사람들이 새로운 기술을 배울 수 있도록 도와준다는 점입니다. 유튜브에서 새로운 것을 배웠다는 경험담을 익히 들었기에 입소스에서 발표한 조사에서 2020년에 새로운 기술을 익히는 데 유튜브를 사용했다고 답한 응답자가 77%에 달한 것은 놀라운 일이 아닙니다.1 팬데믹으로 인해 집에서 일하고, 공부하며, 우리의 삶을 격리 상황에 맞춰 적응해 나가면서 이러한 추세는 더욱 커졌습니다. 실제로 3월 중순 이후 제목에 '초보자'라는 단어가 포함된 동영상이 10억 회가 넘는 조회수를 기록했습니다. 저도 작년에 유튜브를 통해 머리를 자르고, 냉장고를 수리했으며, 요가를 수련하고, 비트코인에 대해 조사하고, 또 물리학 숙제를 도와주는 방법을 배웠습니다.격리로 인한 문제 해결 또한 크리에이터들이 돕고 있습니다. 크래시 코스 (Crash Course)와 애리조나 주립 대학교(ASU)는 스터디 홀 (Study Hall)이라는 시리즈를 제작하여 작문,대수학 등의 주요 과목을 쉽게 따라 할 수 있는 형식으로 풀어냈습니다. 에디 우는 교사를 대상으로 유튜브를 시작하는 방법을 알려주는 동영상을 제작했습니다. 또한 실리콘 밸리에서 근무하다 크리에이터가 된 소프트웨어 엔지니어인 마유코는 유튜브 채널에서 기술과 직업에 관한 조언을 제공하고 있습니다. 올해는 더 많은 사람들이 유튜브에서 새로운 기술을 배울 수 있도록 돕고자 합니다. 유튜브로 삶이 달라진 대표적인 인물을 꼽으라고 한다면 저는 조쉬 캐롤이 떠오릅니다. 퇴역 군인인 조쉬는 수위로 근무하다가 유튜브에서 고등 수학을 독학한 후 물리학자가 되었습니다. 유튜브는 코딩, 비즈니스, 언어와 같은 21세기 필수 기술을 다루어 시청자에게 경제적 기회를 제공하는 크리에이터들을 지원합니다. 좋아하는 일을 하며 돈을 버는 방법을 10억 명의 시청자에게 가르친 더 퓨처 (The Futur) 같은 크리에이터가 그 예에 해당합니다. 수요가 많은 전문 기술을 배우면 인생이 달라질 수 있는 만큼 사용자에게 이러한 유형의 콘텐츠를 소개하는 데 있어 높은 목표치를 설정해야 한다고 생각합니다. 그래서 유튜브에서 교육 콘텐츠를 이용하는 사용자 수를 두 배로 늘린다는 새로운 목표를 정했습니다. 브랜든과 조쉬처럼 더 많은 사람들이 개인적 성취와 경제적 기회를 누릴 수 있는 길을 안내 할 동영상을 찾게 되기를 바랍니다.
유튜브의 다음 단계
올해를 조망하는 시간인 만큼 새로 도입될 흥미로운 유튜브 기능을 몇 가지 소개해 드리겠습니다.
1) 모바일 제작 : 스마트폰으로 콘텐츠를 제작하는 사람들이 늘어남에 따라 유튜브는 크리에이터에게 더 많은 동영상 편집 도구를 제공하는 일에 투자하고 있습니다. 현재 인도에서 유튜브 쇼츠의 베타 테스트를 진행 중입니다. 진입 장벽을 낮춰 차세대 모바일 크리에이터가 목소리를 낼 수 있도록 돕게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 전 세계 사용자가 유튜브에서 짧은 동영상을 시청할 수 있는 새로운 쇼츠 플레이어에서 지금까지 동영상의 하루 조회수가 무려 35억 회에 달했습니다. 올해는 쇼츠를 더 많은 시장에서 제공할 계획입니다.
2) 상거래 : 제품을 구입하기 전에 유튜브에서 해당 제품에 대해 알아보는 사용자와 소비자가 많습니다. 토크숍(Talkshoppe)의 최근 설문조사에서는 응답자의 70%가 유튜브에서 브랜드를 접하고 나서 제품을 구매했다고 답했습니다. 이를 반영하여 유튜브 환경에 쇼핑을 통합한다는 소식을 전해드립니다. 시청자가 동영상에서 접한 제품을 찾아 구입할 수 있는 새로운 베타 프로그램을 현재 뷰티 및 전자제품 크리에이터를 대상으로 테스트 중입니다. 올해 새로운 기능이 더 추가될 예정이니 계속해서 관심을 갖고 지켜봐 주세요.
3) 거실 : 또한 시청자들이 고화질의 대형 화면에서 좋아하는 크리에이터와 콘텐츠를 보고 싶어한다는 사실을 알게 되었습니다. 실제로 TV는 2020년 유튜브에서 가장 빠르게 성장한 스크린 형태였습니다. 이에 유튜브는 거실용 앱의 디자인과 성능을 향상했으며 광고주가 소비자들이 시청하는 기기에서 잠재고객에 보다 쉽게 도달할 수 있도록 만들고 있습니다. 시청자들이 원하는 환경을 조성할 수 있도록 더욱 많은 거실 기기에서 유튜브를 지원하고 음성 안내를 더욱 향상해 나갈 것입니다. 앞으로도 크리에이터, 광고주, 사용자를 위한 제품을 개선할 기회가 많이 있으며 이러한 환경에 대한 투자를 계속 해나갈 것입니다.
규제 환경
규제는 2021년 유튜브가 주력할 또 다른 영역입니다. 유튜브는 플랫폼에서 폭력적인 극단주의와 조직적인 영향력 행사를 근절하는 등의 중요 사안에 대해 정부와의 파트너십을 통해 많은 도움을 받았습니다. 정부 기관과의 파트너십은 지난해 팬데믹 상황 속에서 사용자에게 정확한 정보를 제공하기 위해 협력하는 데 큰 도움이 되었습니다. 앞으로도 이민, 교육, 인프라, 보건 등 유튜브 비즈니스 및 인력에 영향을 미치는 사안을 해결하는 데 있어 정책 입안자들과 협력을 지속할 것입니다. 이러한 노력을 지속하는 한편, IT 기업들은 점차 강화되는 감사와 규제 또한 마주하고 있습니다. 지난 편지에서 EU 저작권 지침 제17조(이전의 제13조)에 관한 이슈를 제기한 바 있습니다. 이에 목소리를 낸 크리에이터들은 모든 크리에이터에게 보다 적절한 방향의 큰 변화를 이끌어 냈습니다. 여러분의 도움에 감사드립니다. 다만 우려되는 부분은 여전히 존재하며 최종안이 결정된 것이 아니기에 유튜브는 유럽 각국이 법안을 본국법으로 전환하는 과정에서 정책 입안자와 긴밀하게 협력하고 있습니다. 최근 미국 법률 규정 제 230조에 대한 중대한 논의가 있었습니다. 이는 유튜브의 개방성을 지키고 인터넷에서 많은 양의 콘텐츠를 허용할 뿐만 아니라 플랫폼 보호를 위한 조치를 취하는 데 토대가 되는 조항입니다. 진보 및 보수 정당 모두 법안 수정에 관심을 보이고 있으나 문제를 바라보는 양측의 상반된 견해로 인해 구체적인 조치에 대한 합의가 이루어지고 있지 않고 있습니다. 최근에는 유럽 연합이 온라인 발언권에 큰 영향을 미칠 수 있는 디지털 서비스법(DSA)을 도입했습니다. 영국 등의 국가에서도 유해한 콘텐츠에 대한 법안을 고려하고 있는 가운데 저희는 각국 정부와 합의 중입니다.올해도 유튜브는 크리에이터를 대변하고 정부와 긴밀하게 협력하여 정책 결정이 모든 크리에이터에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 정책입안자들에게 알리겠습니다.
2021년을 시작하며
앞으로 더 나은 미래가 펼쳐지기를 바랍니다. 아무도 앞날을 정확히 알 수는 없지만 2021년에도 크리에이터들과 아티스트들의 노력이 유튜브에서 커뮤니티를 형성하고 앞날을 기대할 수 있는 이유가 될것이기에 모두에게 큰 감사를 전합니다.
[1] Ipsos MORI에서 2020년 11월 U.S., UK, FR, DE, JP, IN, BR, SA, EG의 만 18~44세 개인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했습니다.
Please view the original post at http://youtube-kr.googleblog.com/2021/01/letter-from-susan-our-2021-priorities.html