코로나19 대유행 기간 중의 책임감 있는 정책 집행

올해 초, 코로나19 대유행 기간 동안 유튜브가 직원과 외부 인력을 보호하기 위해 취하고 있는 조치를 일부 공유한 바 있습니다. 특히 콘텐츠 검토팀이 자택에서 안전하게 머물 수 있도록 커뮤니티 가이드 위반 콘텐츠를 빠르게 식별하고 삭제하는 업무의 기술 의존도를 높였습니다. 2020년 2분기는 이 같은 조치를 완전히 적용한 첫 번째 분기였습니다. 무엇보다도 커뮤니티의 안전을 우선으로 고려하여 내린 결정이었기 때문에, 유튜브에서 단일 분기 동안 가장 많은 동영상이 삭제되었습니다. 분기별 YouTube 커뮤니티 가이드 시행 보고서를 통해 올해 2분기 전체 데이터를 공개합니다.

유튜브 커뮤니티의 안전이 우선입니다

유튜브는 일반적으로 정책을 집행할 때 인력과 기술을 함께 활용합니다. 유해할 수 있는 콘텐츠를 머신러닝이 감지하면 이를 평가할 수 있도록 검토자에게 전달합니다. 검토 인력은 머신러닝 시스템 학습에 필요할 뿐만 아니라, 시간이 지남에 따라 시스템의 정확성을 개선하기 위한 피드백을 제공하는 점검 역할도 합니다. 유튜브 시스템에 의해 최초로 신고된 수백만 건의 영상이 검토 인력에 의해 유튜브 정책을 위반하지 않는 것으로 최종 결정되고 있습니다.

코로나19로 인해 콘텐츠 검토 과정에서 인력 자원이 크게 줄었기 때문에 콘텐츠에 대한 정책 집행 강도를 높이거나 낮출지를 결정해야 했습니다. 기술 의존도를 낮추고 축소된 검토 역량으로 처리 가능한 만큼만 시행을 제한하자는 방안도 있었습니다. 이 경우 높은 정확성을 유지할 수는 있겠지만 정책 위반 콘텐츠를 포함해 유튜브에서 삭제되는 콘텐츠는 줄었을 것입니다. 또 다른 자동 시스템을 확대 적용해 커뮤니티에 유해할 수 있는 대다수 콘텐츠를 유튜브에서 빠르게 삭제하자는 것이었습니다. 이는 사람의 검토를 받지 못하는 동영상이 많아지며 정책을 위반하지 않은 동영상도 일부 삭제된다는 점을 감안한 것이었습니다.

유튜브의 최우선 순위는 책임이기 때문에, 저희는 기존에 검토 인력이 하던 일에 기술의 비중을 더 늘리는 방안을 채택했습니다. 그 결과 이전 분기 대비 2배 이상의 동영상이 유튜브에서 삭제되었습니다. 특히 폭력적인 극단주의 및 아동 안전과 같은 일부 민감한 정책 영역의 경우 정확도를 조금 낮추더라도 위반 콘텐츠가 최대한 많이 삭제되도록 했습니다. 따라서 이 영역에서 정책을 위반하지 않았더라도 콘텐츠가 삭제되는 경우가 특히 더 많았습니다. 예방 차원에서 더욱 과한 정책 집행을 한 결과 폭력적인 극단주의와 관련이 있거나 아동에게 유해할 수 있는 것으로 판단되어 삭제된 콘텐츠가 3배 이상 증가하였습니다. 의도하지 않았더라도 미성년자를 위험에 빠뜨릴 수 있는 모험, 도전 또는 기타 행위가 포함된 콘텐츠가 여기에 포함됩니다.

크리에이터의 혼란을 최소화합니다

자동화의 비중을 늘리기로 결정함에 따라, 유튜브는 크리에이터의 혼란을 최소화하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 이전에 공유해드린 바와 같이 정책 위반이 확실한 경우를 제외하고는 사람의 검토 없이 삭제된 콘텐츠에는 경고를 적용하지 않기로 결정했습니다.

아울러 유튜브는 언제나 동영상이 부당하게 삭제되었다고 생각하는 크리에이터가 쉽게 항소할 수 있는 방법을 제공해왔습니다. 유튜브 시스템을 통한 결정의 경우 인력의 검토보다 정확도가 떨어질 수 있다는 점을 감안하여 더 빠르게, 더 많은 항소를 처리하기 위한 추가 리소스를 확충했습니다. 항소가 접수된 건은 삭제된 동영상 중 3% 미만으로 일부에 불과하지만 이전 분기에 비해 항소 건수 및 복구 비율이 2배로 증가했습니다. 특히 항소를 통해 복구된 동영상 수는 1분기 항소 건수의 25%에서 2분기에는 50%로 증가했습니다.

세계 곳곳에서는 물론 유튜브에도 코로나19의 영향이 미치고 있습니다. 비록 어려운 시기이지만 책임을 다하고자 하는 유튜브의 노력에는 변함이 없습니다. 유튜브는 정책 위반 콘텐츠를 신속히 삭제하여 시청자를 보호하고 크리에이터의 혼란을 최소화하는 것을 비롯해 이러한 노력에 부응하기 위한 특별 조치를 취하고 있습니다. 시스템의 정확성은 지속적으로 개선하고 있으며, 검토 인력이 업무에 복귀하면 가장 큰 영향을 받은 영역에 이들을 배치할 것입니다. 진행 상황은 커뮤니티에 계속해서 정기적으로 업데이트해 드리겠습니다.

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