2019년의 마지막 편지: 올해 업데이트된 내용에 대한 공유

크리에이터와 아티스트 여러분께,

저는 분기마다 편지를 통해 이전 몇 달 동안 있었던 주요 사항에 관한 소식을 전해드리고 있습니다. 지난 8월에는 여러분들께 색다른 방식의 편지를 통해 유튜브의 최우선 순위인 개방성과 책임감 사이의 균형 유지의 중요성에 대해 말씀드렸습니다. 제가 이러한 편지를 쓴 이유는 개방형 플랫폼의 실행 가능성에 관해 많은 질문을 받았기 때문이기도 했고, 유튜브가 개방성을 유지하는 것과 책임감을 가지고 커뮤니티를 보호하는 일 모두에 최선을 다하고 있다는 점을 다시 한번 말씀드리고 싶었기 때문입니다.

이번에는 평상시와 같은 형식으로 편지를 보내드립니다. 크리에이터와 아티스트의 성공 지원, 소통과 참여 확대, 책임에 대한 부응이라는 유튜브의 세 가지 주요 목표와 관련해 공유드릴 업데이트가 많기 때문입니다.

본격적으로 살펴보기 전에, 유튜브는 크리에이터를 위한 플랫폼으로 계속해서 성장하고 있음을 말씀드리고 싶습니다. 작년과 비교하여 구독자 수가 100만 명 이상인 크리에이터는 65% 증가했으며, 연간 1만 달러 또는 10만 달러 이상의 수익을 내는 크리에이터는 40% 이상 증가했습니다.

저희가 항상 말씀 드려왔듯 유튜브의 중심은 크리에이터입니다. 이를 마음에 새기며, 이제 여러분의 성공을 지원하는 내용으로 넘어가겠습니다!


크리에이터와 아티스트의 성공 지원
올해 여러분께서 말씀해주신 큰 사안 중 하나는 소유권 주장에 관한 사항입니다. 특히 수익을 창출하는 동영상에 사용된 짧은 음악 클립에 대해 공격적인 직접 소유권 주장이 제기되는 것에 대한 우려가 있었습니다. 이로 인해 음악의 길이와 상관없이 동영상에서 발생한 모든 수익을 저작권 소유자가 갖게 되는 경우가 자주 발생했습니다.

다행히도 이 문제와 관련해 진전된 내용을 전달드릴 수 있게 되어 기쁩니다. 몇 달 전, 저희는 매우 짧고 고의성이 없는 음악 사용에 대한 금전적 보상을 없애도록 변경했습니다. 또한 크리에이터가 동영상에서 소유권이 주장된 부분을 정확하게 파악할 수 있도록 모든 직접 소유권 주장에 타임스탬프의 표시를 의무화했으며, 동영상에서 직접 소유권이 주장된 콘텐츠를 크리에이터가 더 쉽게 삭제할 수 있도록 편집 도구도 업데이트했습니다.

저희는 앞으로 몇 개월 내에 모든 크리에이터가 새롭게 향상된 유튜브 스튜디오로 옮길 수 있도록 작업을 진행하고 있습니다. 새로운 유튜브 스튜디오로 변경하는 이유는 이전 버전이 오래된 기술을 기반으로 구축되어 버그 수정을 처리하거나 요청받은 새로운 기능을 신속하게 도입할 수 없기 때문입니다. 유튜브 스튜디오 업데이트 중 많은 부분은 크리에이터의 요청에서 아이디어를 얻었으며, 여러분들도 새 대시보드, 강력한 분석, 실시간으로 제공되는 실적 측정항목 등 스튜디오만의 기능을 마음에 들어 하시리라 생각합니다. 내년 초에는 대다수의 크리에이터가 이전 버전을 이용할 수 없게 되며, 액세스 권한이 변경되기 전 개별적으로 알림을 보내드릴 예정입니다. 매일 사용하는 도구를 변경하는 것이 어려울 수 있지만 이 새로운 토대를 통해 유튜브가 크리에이터를 위한 더욱 신속한 혁신을 이룰 수 있을 것입니다.

또한 유튜브는 기존 광고 수익 이외의 새로운 방식으로 수익을 창출하고 시청자와 크리에이터 간 교류를 도와 크리에이터의 성공을 지원하고 있습니다. 수천 개의 채널이 슈퍼 챗(Super Chat), 채널 멤버십, 상품 판매와 같이 팬들과 소통할 수 있는 새로운 기능을 사용하여 수익이 두 배 이상 늘었습니다. 10만 개가 넘는 채널이 슈퍼 챗을 받았으며, 일부 채널의 경우 팬들이 크리에이터에게 인사를 건네거나, 축하 메시지를 보내거나, 또는 소통하고자 메시지를 보내며 분당 400 달러가 넘는 수익이 발생하기도 했습니다. 또한 슈퍼챗의 성공을 기반으로 전 세계 60개국의 자격을 갖춘 크리에이터를 대상으로 슈퍼 스티커(Super Sticker) 출시를 확대하기도 했습니다.

작년에 유튜브 스토리를 확대 제공한 이후 더 많은 크리에이터들이 스토리를 사용하여 기존 구독자와 소통할 뿐만 아니라 신규 구독자도 유치하고 있습니다. 지난해에 채널에서 활발하게 스토리를 사용한 크리에이터는 스토리가 없는 크리에이터보다 구독자 수가 평균 8% 이상 증가했습니다.

자극적으로 간주될 수 있는 콘텐츠를 해당 콘텐츠와 어울리는 브랜드와 연결하는 실험도 진행하고 있습니다. 아시다시피, 노란색 아이콘은 동영상에 포함된 콘텐츠 때문에 제한적으로만 광고를 게재할 수 있다는 표시입니다. 유튜브는 청소년 관람불가 영화를 홍보하는 마케팅 담당자와 같이 자극적인 콘텐츠에 관심이 있는 광고주를 식별하여 해당 광고주의 광고에 어울리는 크리에이터의 콘텐츠와 연결하는 노력을 기울이고 있습니다. 이 실험을 운영한 첫 달에만 노란색 아이콘 동영상에 수십만 달러의 광고가 게재되었습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

또한 게임 크리에이터들로부터 유튜브 정책에서 실제 폭력과 게임상의 폭력을 구분해야 한다는 의견을 분명하게 전달받았습니다. 유튜브는 이 의견을 수렴하여 곧 정책을 업데이트할 예정입니다. 새로운 정책에서는 게임상의 폭력에 대한 제한을 다소 완화하지만, 실제 폭력에 대해서는 시청자를 보호하기 위해 엄격한 기준을 유지할 예정입니다.

소통과 참여 확대
크리에이터를 만나는 건 제게 언제나 신나는 일입니다. 올해 저는 전 세계의 유튜브 크리에이터를 만날 수 있었습니다. 몇 달 전에는 런던에서 알피 데이스 (Alfie Deyes)를 만나 그의 유튜브 활동 10주년을 기념했습니다. 최근에는 후안파 주리타 (Juanpa Zurita)와 엠마 체임벌린 (Emma Chamberlain)을 만나 콘텐츠 제작 과정에 대한 이야기를 나누었고, 유튜브 최초로 열린 게임 크리에이터 서밋에서 게임 이론가 (The Game Theorists) 채널의 맷팻(MatPat)에게 어려운 질문을 받기도 했습니다 . 올해 여름에는 유럽에서 패트리샤 브라이트 (Patricia Bright), 퓨디파이 (PewDiePie), 잭셉틱아이 (Jacksepticeye), 샐리스 웰트 (Sallys Welt), 비주얼폴리틱 (VisualPolitik), 미스터브러프 (Mrbruff), 제시카 켈그렌 포저드 (Jessica Kellgren-Fozard)를 포함해 여러 크리에이터들을 만났습니다.

크리에이터 여러분들이 유튜브 가이드라인을 보다 잘 이해할 수 있도록 내년에는 자체 인증 파일럿 참여 대상을 수십만 명의 유튜브 파트너 프로그램(YPP) 크리에이터로 확대할 예정입니다. 이 프로그램을 통해 크리에이터는 자신의 동영상이 광고 정책을 준수하는지를 스스로 보고할 수 있습니다. 자체 인증은 일종의 강화 과정이라고 할 수 있습니다. 자체 보고 내용이 정확할수록 유튜브 시스템은 크리에이터를 더욱 신뢰하게 됩니다. 자체 인증은 크리에이터에게 더 많은 권한을 제공할 뿐만 아니라 동영상에서 수익 창출 문제가 발생한 경우 이에 대한 구체적인 피드백도 제공합니다.

유튜브에서 실험을 진행하거나 변경 작업을 실시할 때 불편을 겪는다는 여러분의 의견도 있었습니다. 문제가 없어 보이는 기능을 수정하려는 이유와 사전에 더 많은 안내를 원한다고 말씀 주셨습니다. 이에 저는 유튜브의 개발 과정에 대해 보다 유용한 정보를 드리고자 합니다.

유튜브는 항상 유튜브 사용 경험을 개선하기 위해 노력하고 있으며 변경사항을 공개하기 전에 다양한 버전으로 여러 번 테스트합니다. 지난해에만 유튜브에서 2,500회가 넘는 업데이트가 실시되었습니다. 즉, 하나의 새 기능이 개발되기까지 3~4개의 잠재적 버전을 테스트하고 사용자와 크리에이터 모두에게 가장 적합한 버전을 결정하는 과정을 거칩니다. 크고 작은 모든 변경사항을 통해 유튜브는 크리에이터가 자신을 알리고 새로운 창조 경제에서 수익을 창출할 수 있는 더 나은 제품을 제공하게 됩니다. 앞으로 유튜브에서 이러한 노력을 기울이는 이유와 크리에이터에게 미칠 영향에 대해 더 많이 소통하도록 노력하겠습니다. 유튜브는 모든 시청자와 크리에이터에게 더 좋은 사용 환경을 제공하기 위해 실험을 진행하고 있다는 점을 꼭 기억해 주세요.

마지막으로, 유튜브는 크리에이터의 건강을 위해서도 노력하고 있다는 점을 말씀드리고자 합니다. 많은 분들이 번아웃을 겪고 있다는 이야기를 진솔하게 공유해주신 것에 대해 감사드립니다. 유튜브는 크리에이터 여러분들이 자신을 소중히 여기고 번아웃 상태에서 회복하기 위해 아낌없이 투자하시기를 바랍니다. 특히 채널이 어려움을 겪을까 봐 걱정되어 촬영을 쉴 수가 없다는 몇몇 크리에이터 분들의 고충을 듣게 된 저는 이에 대한 조사를 유튜브 프로덕트 팀에  요청했습니다. 그리고 프로덕트 팀에서 지난 6년 동안의 데이터를 검토한 결과, 긍정적인 사실을 발견했습니다. 수백만 개의 채널의 수백 개의 서로 다른 휴식 기간을 조사한 결과 한 가지 분명한 점은 평균적으로 크리에이터가 휴식을 취하러 떠나기 직전보다 복귀했을 때의 조회수가 더 많다는 것입니다. 휴식이 필요한 상황이라면 팬들은 이해해 줄 것입니다. 팬들은 크리에이터 여러분이 있어 채널을 방문한다는 점을 잊지 마세요.

책임에 대한 부응
전에도 말씀드렸듯이, 제 최우선 과제는 유튜브 커뮤니티를 보호하는 책임과 표현의 자유를 보호하는 책임 간의 균형을 맞추는 것입니다. 제가 가장 많이 듣는 질문 중 하나는 유튜브에서 정책을 어떻게 변경하는지, 그리고 정책을 변경하는 데 왜 이렇게 오래 걸리는지에 관한 것입니다.

이러한 변화는 시간이 필요합니다. 화면 뒤 보이지 않는 곳에서 수백 명의 유튜브 직원들이 외부 전문가들과 상의하고 있기 때문입니다. 몇 달 전 증오심 표현에 대한 정책을 업데이트했을 때에도 저희는 유튜브에서는 폭력적 극단주의, 우월주의, 시민의 권리 및 표현의 자유와 같은 분야의 전문가들의 자문을 받았습니다. 전문가와의 심도 있는 대화는 장기적으로 유튜브 커뮤니티를 보호할 가이드라인을 만드는 데 도움이 됩니다. 저희는 올해 초 위험한 장난 및 도전에 대한 정책을 업데이트할 때도 비슷한 절차를 진행한 바 있습니다.

저희는 이러한 문제가 다양한 문화와 언어권에 따라 어떻게 발생하는지를 확인하고, 전 세계의 사용자들이 유튜브의 정책을 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다. 유튜브는 새로운 정책을 시행하기 전 모든 검토자에게 이와 관련된 교육을 진행하기 때문에, 새로운 정책은 사용자가 거주하는 국가나 사용하는 시기에 일관되게 적용됩니다.

뿐만 아니라 유튜브는 모든 정책이 이론뿐인 것이 아닌 실제로도 적용되는지 확인합니다. 새로운 정책이 시행되기 전, 저희는 검토 인력이 새로운 가이드라인에 따라 수준 높은 정확성으로 콘텐츠를 평가할 수 있는지를 테스트합니다. 그렇지 않은 경우 가이드라인을 보내 다시 테스트합니다. 저희는 정책을 빠르게 변경하는 것보다 콘텐츠가 지속적으로 올바르게 평가되기를 바랍니다.

현재 유튜브는 괴롭힘 관련 정책 가이드라인을 업데이트하는 중이며, 완료되는 대로 알려드리도록 하겠습니다. 모든 정책 업데이트와 마찬가지로, 저희는 유튜브 커뮤니티에 가장 중요한 문제를 해결하기 위해 크리에이터 분들과 이야기를 나누고 있습니다.

또한 유튜브는 아동 온라인 개인정보 보호법 (COPPA) 관련 우려사항을 해결하기 위한 미국 연방거래위원회 및 뉴욕주 법무부 장관과의 합의의 일환으로 유튜브의 아동용 콘텐츠의 데이터를 취급하는 방식을 변경하고 있습니다.

아동을 대상으로 하는 콘텐츠를 구분하기 위해, 크리에이터가 아동을 대상으로 한 콘텐츠를 제작한 경우 크리에이터가 직접 시청자를 설정할 수 있는 기능을 새롭게 도입했습니다. 오는 1월부터 댓글이나 개인 맞춤형 광고와 같은 특정 기능은 아동을 대상으로 하는 콘텐츠에서 사용할 수 없습니다. 저희는 이러한 변경사항이 크리에이터에게 어떤 영향을 미칠지에 대해 여전히 많은 질문이 제기된다는 것을 알고 있으며, 이 과정에서 최대한 업데이트를 드리겠습니다. 변경사항에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인해주세요.

마지막으로, 저는 저신다 아던(Jacinda Ardern) 뉴질랜드 총리를 비롯해 워싱턴 DC의 정책 입안자들과 유럽연합의 저작권 지침 제17조(이전의 제13조)를 현지 법률로 옮기고 있는 유럽의 규제 당국에 이르기까지, 전 세계 정책 입안자들과 많은 시간을 보내며 하게 된 여러 생각들을 공유하고자 합니다. 이러한 대화를 통해 더욱 분명해진 것은 사람들이 크리에이터 경제를 이해하고, 이러한 것이 전 세계 일자리에 어떻게 기여하며, 규제가 크리에이터 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 이해할 수 있도록 지속적으로 도와야 한다는 점입니다.

지난해 여러분에게 저작권 지침 제17조가 크리에이터 여러분의 수익에 의도치 않은 영향을 미칠 수 있다고 알려드린 바 있습니다. 모든 크리에이터 여러분의 참여 덕분에 법안을 개선할 수 있었으며, 특히 저작권자에게 해당되는 저작물에 대한 소유권을 보장하기 위한 노력을 기울여 법적 책임의 보호를 확보할 수 있었습니다. 이러한 큰 변화로 인터넷과 유튜브에게 도움이 되는 방향으로 저작권 지침을 이끌었습니다. 이제 법안을 현지 법률로 전환하는 것은 유럽 각국에 달려 있습니다. 이번 절차를 통해 정부와 협의하고 현지 크리에이터들을 초대하여 제17조가 크리에이터에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 정책 입안자들에게 설명할 수 있도록 도울 예정입니다.

유튜브는 언제나 크리에이터들과 함께 합니다. 앞으로 책임 있는 저작권 관련 법안 개정을 위한 노력을 이어가면서 새로운 소식을 계속 전해드리겠습니다. 2020년에 새로운 법안의 초안이 마련되길 기대하겠지만 각 유럽 국가가 제17조를 시행하기까지 몇 년이 걸릴 수 있습니다.

크리에이터 여러분이 전 세계 공익활동으로 얼마나 큰 영향을 주고 있는지 말씀드리며 글을 마무리하겠습니다. 2020년 1월까지 나무 2,000만 그루 심기를 목표하는 미스터 비스트와 마크 로버의 #teamtrees 챌린지를 통해 많은 분이 영감을 받았습니다. 지난달 저도 챌린지에 참여하여 마크와 함께 나무를 심는 영광스러운 순간을 간직할 수 있었습니다.

#teamtrees에 대한 크리에이터들의 반응은 정말 인상적이었습니다. 이런 추세를 이어간다면 나무 2,000만 그루 심기 목표를 달성할 것이라고 기대합니다. 또한 유튜브는 기부 버튼과 같은 기능을 통해 크리에이터의 공익활동을 지원할 수 있어 기쁩니다. 몇 달 후에는 기부 버튼을 베타 버전이 아닌 정식 버전으로 미국 내 크리에이터 수천 명에게 제공할 예정이며, 이후 더 많은 국가로 확대해 크리에이터가 콘텐츠와 실시간 스트리밍 영상 옆에 모금 캠페인을 함께 게시할 수 있게 될 것입니다.

여러분께서 보여주신 성과가 저희에게는 큰 힘이 됩니다. 앞으로도 멋진 활동을 이어가시기를 바랍니다.

수잔 워치스키(Susan Wojcicki), 유튜브 CEO

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