책임감을 가지고 개방성을 유지합니다

크리에이터와 아티스트 여러분,

지난 분기들과 마찬가지로, 이번 3분기에도 저는 유튜브의 주요 우선순위들과 크리에이터들의 성공적인 활동을 도울 수 있는 방법에 대해 생각해 보고자 합니다. 이번 분기의 하이라이트를 훑어보기 보다 개인적으로 매우 중요하게 여기는 사항과 이 플랫폼의 미래, 즉 개방성과 커뮤니티를 보호하기 위한 책임감 사이의 균형에 대해 이야기를 나누고자 합니다.

유튜브는 개방성을 전제로 설립된 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼의 개방성 덕분에 많은 크리에이터들은 전 세계 사용자들과 소통하고 비즈니스를 구축할 수 있었습니다. 그러나 동시에  개방성에는 어려움이 따르기도 합니다. 이에, 유튜브는 커뮤니티 가이드라인을 지속적으로 업데이트 하고 있으며, 최근에는 증오심 표현에 대한 정책과 예정된 괴롭힘 콘텐츠에 대한 정책을 업데이트 하기도 했습니다. 다양한 의견을 개진할 수 있도록 설계된 공간에서는 일부 선을 넘는 사람들이 있을 수 있습니다. 저희는 플랫폼을 악용하는 사례를 막기 위해 투자를 계속하고 있지만, 여전히 자신의 이익을 위해 플랫폼을  부당하게 이용하고자 하는 사용자들도 있습니다. 더 많은 문제가 발생할 때마다 개방형 플랫폼의 가치, 심지어는 플랫폼의 실행 가능성에 대한 의구심을 제기하는 정책 입안자, 언론사, 업계 전문가들도 늘어나고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 유튜브를 개방형 플랫폼으로 유지하는 것이 어느 때보다 중요하다고 생각합니다.

첫째로, 개방성은 기회를 창출합니다. 오늘날 크리에이터들은 새로운 창조 경제를 만들어 나가며 미디어 환경을 재정의하고 있습니다. 그들은 전 세계에서 수백만 조회수를 기록하며 지역과 세계 경제에 기여하고, 일자리를 창출하는 차세대 미디어 비즈니스를 만들어 나가고 있습니다.  폐쇄적인 미디어 환경에서 돌파구를 찾지 못했으나 유튜브를 통해 새로운 기회를 만든 크리에이터들도 있습니다. 스웨덴의 로봇 애호가인 시몬 예츠 (Simone Giertz)와 시각장애인의 일상을 다루는 브이로거 몰리 버크 (Molly Burke)는 전통 미디어에서는 눈에 띄지 않았지만 유튜브를 통해 본인들만의 색다른 매력을 보여줬습니다. 뿐만 아니라 상품을 팔고, 다른 이들을 위한 일자리를 창출하는 등 유튜브를 통해 자신들의 커뮤니티를 위한 실제 경제적인 가치를 창출하며 사업적으로도 큰 성공을 거뒀습니다. 또한 로라 비탈 (Laura Vitale), 샐리즈 웰트 (Sallys Welt), 헬렌의 레시피 (Helen's Recipes)와 같은 크리에이터들은 음식에 대한 열정을 직업으로 삼아 성공적인 채널을 만들고 요리책을 출간하는 등의 활동을 하기도 했습니다. 이뿐만이 아닙니다. 라이어슨 대학교(Ryerson University)가 진행한 조사 보고서에 따르면 유튜브 크리에이터들은 캐나다에서만 28,000개의 정규직 일자리를 창출했으며, 채널을 수익화하고 있는 캐나다 크리에이터의 20퍼센트가 다른 사람을 위한 일자리를 제공하고 있습니다. 전 세계 수천 개의 채널이 연간 10만 달러 이상의 수익을 거두고 있으며 이 수치는 매년 40%씩 증가하고 있습니다.

개방성은 커뮤니티를 조성하는데도 도움이 됩니다. 특별한 경험을 함께 공유할 수 있는 개방형 플랫폼에서 사용자들은 놀라운 방법으로 화합하기도 합니다. 예를 들어 뉴질랜드의 라일레이 호킨스(Ryleigh Hawkins)는 투렛 틴(Tourettes Teen)이라는 채널을 개설해 투렛 증후군을 앓는 사람들과의 생활에 대한 인식 변화를 가져왔습니다. 호킨스는 유익하면서도 유쾌하고 유머스러운 동영상을 통해 세계 각지의 팬들을 얻고, 장애로 인해 고립된 사람들에게 혼자가 아님을 알려줍니다. 또한 대학 진학 실패 경험을 공유하며 누구에게나 절망스러운 일이 벌어질 수 있다는 점과 다시 일어설 수 있는 용기를 주는 10대 크리에이터도 있습니다.

그리고 마지막으로, 개방성은 학습으로도 연결됩니다. 두 선생님의 딸이자 평생을 배워나가는 사람으로서, 오리진 오브 에브리띵 (Origin of Everything), 매뉴얼 두 문도 (Manual do Mundo), 에디 우 (Eddie Woo)와 같은 교육 콘텐츠 크리에이터들이 유튜브를 세계에서 가장 큰 교실로 만들었을 때 특히 감명을 받았습니다. 처음 만난 사람들에게 유튜브에 대한 질문을 던질 때마다, 저는 그들이 유튜브로 무언가를 배운 이야기를 듣게 됩니다. 그 중에는 유튜브를 통해 수학 과제를 해결한 학생과 고장 난 차고 문을 수리한 아이 엄마도 있었고, 새로운 실무 능력을 키운 직장인도 있었습니다.

이 모든 사례는 개방성 덕분에 가능했다는 점을 분명히 말씀드리고 싶습니다. 개방적인 시스템 없이는 다양하고 진실된 목소리도 없으며, 플랫폼에서는 기존과 유사한 의견이 더 많이 보일 것입니다. 이러한 환경에서는 비누 제조에 대한 열정을 공유하는 작은 회사는 결코 큰 성공을 거둘 수 없으며, 괴롭힘을 당하는 10대가 공감할 수 있는 커뮤니티를 찾거나 ‘앞으로 더 나아질 것이다’는 위로의 메시지도 접할 수 없을 것입니다. 또한 행성물리학에 푹 빠진 사람들도 관련 동영상을 쉽게 찾을 수 있는 기회가 없을 것입니다.

개방성을 유지하는 노력은 쉽지 않습니다. 이는 떄로 주류에서 벗어나거나 논란, 때로는 불쾌감을 줄 수 있는 콘텐츠를 접하게 되는 상황도 생깁니다. 그러나 때로는 내가 동의하지 않더라도 다양한 의견을 받아들이는 것이 더욱 튼튼하고 유익한 사회를 만든다고 믿습니다. 유튜브에서는 이러한 개방성을 확대하기 위해 표현의 다양성을 허용하는 가이드라인 뿐 아니라 책임감 있는 커뮤니티를 위한 조치를 취하고 있습니다. 또한 이러한 것들이 올해 최우선적으로 고려하고 있는 부분이라는 점을 여러 번 말씀드린 바 있습니다. 우리의 플랫폼에서 발생하는 상황에 대해 책임감 있게 관리하여 사용자와 크리에이터를 보호하고, 개방형 플랫폼의 모든 이점을 계속 발전시켜 나가려 합니다.

문제가 되는 콘텐츠는 유튜브 전체 콘텐츠의 1%도 되지 않으며, 저희는 이를 줄이기 위한 노력을 계속하고 있습니다. 그러나, 미미한 비중으로도 사용자에게는 잠재적인 악영향을 줄 수 있으며, 창의적 커뮤니티의 성장을 지원하는 개방형 시스템에 대한 신뢰에 대해서도 심각한 영향을 미칩니다. 일각에서는 유튜브가 비즈니스 이익 때문에 문제가 되는 콘텐츠에 대한 조치를 취하지 않는다고 주장합니다. 이는 사실이 아닙니다. 적절한 조치를 취하지 않으면 장기적으로 사용자, 광고주, 크리에이터의 신뢰를 잃는 결과를 초래할 뿐입니다. 유튜브는 이들의 신뢰를 중요하게 생각합니다.

지난 몇 년 간 유튜브를 보호하는 인력과 시스템에 적극 투자한 이유가 여기에 있습니다. 책임감에 대한 유튜브의 접근 방식은 4가지로 설명할 수 있습니다.

• 정책을 위반하는 콘텐츠는 최대한 빨리 삭제합니다. 유튜브는 항상 정책을 더욱 명확하고 효과적으로 만들기 위해 노력하고 있으며 이와 관련해 올해는 위험하거나 위협적인 장난, 아동 보호, 그리고 증오심 표현 정책을 개선했습니다. 유튜브는 이러한 업데이트를 진행할 때 신중하고자 하며 다양한 분야의 전문가들의 의견을 구합니다. 예컨대 증오심 표현 정책 업데이트를 위해서도 여러 전문가들과 논의했습니다. 또한 분기마다 발행되는 커뮤니티 가이드라인 시정 조치 보고서에 삭제 항목에 대해 보고하고 있습니다. 정책이 크리에이터 커뮤니티에 도움이 되지 못한다면 알려주시길 바랍니다. 특히 크리에이터 간 괴롭힘에 관련된 정책의 업데이트가 필요하다는 의견이 많이 접수되었습니다. 지난 크리에이터 레터에서 관련 사항을 검토하겠다고 말씀드렸는데 앞으로 몇 달 안에 자세한 내용을 알려드리겠습니다.

• 사람들이 뉴스와 정보를 찾을 때, 특히 속보가 발생할 때 공신력 있는 정보에 우선순위를 둡니다. 속보 및 인기 뉴스 섹션은 현재 40개국에서 이용 가능하며, 유튜브는 이를 계속해서 확대해 나갈 계획입니다.

• 커뮤니티 가이드라인 위반 경계 선상에 있는 콘텐츠의 확산을 줄입니다. 올해 초 미국에서는 맞춤 동영상에 변경사항을 적용한 결과 이러한 유형의 콘텐츠가 맞춤 동영상으로 조회되는 수가 50% 줄었으며, 덕분에 양질의 콘텐츠가 더 많이 노출되었습니다. 영국, 아일랜드, 남아프리카 공화국 및 다른 영어권 시장에도 이 같은 변경사항을 도입하여 실험을 시작했습니다.

• 자격을 갖춘 신뢰할 수 있는 크리에이터에게 보상을 제공하고자 수익을 창출할 수 있는 채널의 자격요건을 강화했습니다. 유튜브에서 허용되는 모든 콘텐츠가 광고주의 브랜드에 적합하지는 않으며, 광고주는 그들의 광고가 게재되는 플랫폼을 안전하다고 느낄 수 있어야 합니다. 이에 유튜브는 슈퍼챗(Super Chat)과 채널 멤버십 등의 새로운 수익원을 크리에이터분들에게 제공하고 있습니다. 수천 개의 채널에서 광고 외에 새로운 도구를 사용해 유튜브 총 수익이 2배 이상 뛰었습니다.

크리에이터 여러분의 이야기는 언제나 제게 영감을 줍니다. 여러분들이 만든 커뮤니티는 다양한 아이디어를 반영하는 인터넷이 더 나은 세상을 만들 수 있음을 보여주는 살아있는 증거입니다. 여러분은 실로 놀라운 성과를 이뤄냈습니다. 미래의 크리에이터와 사용자들도 이러한 기회를 가질 수 있도록 개방성과 책임감 사이의 올바른 균형을 유지하는 것이 바로 유튜브가 해야 할 일입니다.

수잔 워치스키

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