증오성 콘텐츠 문제를 해결하려고 노력합니다

유튜브는 책임감 있는 자세로 지난 몇 년 동안 부적절한 콘텐츠로부터 유튜브 커뮤니티를 보호하기 위해 정책, 자원, 제품에 지속적으로 투자 해왔습니다. 정책을 위반하는 콘텐츠를 삭제하고, 공신력 있는 콘텐츠를 부각시키며, 위험 수위의 경계에 있는 콘텐츠에 대한 추천을 줄이고, 신뢰할 수 있는 크리에이터에게 보상을 제공하는 네 가지 핵심 영역에 중점을 두고 노력해왔습니다. 이러한 노력 덕분에 정책을 위반하는 동영상은 빠르게 삭제되고 위험 수위의 경계에 있는 콘텐츠나 유해한 가짜 정보는 줄어들고 있습니다. 유튜브는 이 과정에서 전 세계의 정책 입안자 및 시민 사회와 긴밀히 협력하여 폭력적 극단주의자 콘텐츠가 온라인에서 확산되지 않도록 노력하고 있습니다. 유튜브는 올바른 정책 기준을 만들기 위해 지속적으로 정책을 검토합니다. 2018년에만 30회 이상 정책을 업데이트했습니다. 가장 복잡하고, 지속적으로 변화하는 영역은 증오성 콘텐츠에 관한 정책입니다. 폭력적인 극단주의자, 우월주의자, 시민권, 표현의 자유와 같은 주제에 대해 수십 명의 전문가와 논의하며 증오성 콘텐츠에 대한 접근 방식을 면밀히 검토해왔습니다. 그리고 그 결과를 바탕으로 몇 가지 정책 업데이트를 실시합니다.

증오성 및 우월주의자 콘텐츠에 대해 더 적극적으로 조치를 취합니다

유튜브는 이전부터 존재해온 증오심 표현 금지 정책을 비롯해 여러 규칙을 적용하고 있습니다. 2017년에는 우월주의자 콘텐츠가 포함된 동영상에 대해 보다 강력한 조치를 도입해 추천, 댓글, 동영상 공유 등의 기능을 제한했습니다. 그 결과 해당 동영상에 대한 조회수가 급격히 감소(평균적으로 80%)했습니다. 이제부터는 증오성 콘텐츠에 관한 정책을 한 단계 강화해, 연령, 성별, 인종, 계급, 종교, 성적 취향, 군필 여부와 같은 특성에 따른 차별, 분리, 배제를 정당화하기 위해 특정 집단이 더 우월하다고 주장하는 동영상을 금지합니다. 차별적인 나치 이데올로기를 홍보하거나 미화하는 동영상을 예로 들 수 있습니다. 홀로코스트나 샌디훅 초등학교 총기 난사 사건과 같이 충분한 자료로 입증된 폭력 피해 사건의 발생을 부인하는 콘텐츠도 삭제됩니다. 이러한 일부 콘텐츠는 혐오를 이해하고자 하는 연구자 및 NGO 단체 등에게는 혐오 방지 및 이를 예방하기 위한 가치 있는 자료가 될 수 있음을 알고 있으며, 향후 이들이 해당 목적으로 이러한 콘텐츠를 이용할 수 있도록 하는 여러 방안을 고려하고 있습니다. 한편, 심의 중인 법안 등의 주제를 다루거나, 증오심을 표현하는 행위를 비난하거나 폭로하는 것이 목적이거나, 시사 이슈를 분석하는 콘텐츠 등은 해당 맥락을 고려했을 때 삭제되지 않고 여전히 유튜브에 남아있을 수 있습니다. 이번 정책 업데이트는 6월 5일부터 적용되기 시작했습니다. 그러나 이와 같은 정책이 시스템에 완전히 적용되기까지는 시간이 소요되며, 향후 수개월에 걸쳐 점차적으로 적용 범위를 확대할 예정입니다.

경계선상에 있는 콘텐츠를 줄이고 권위 있는 의견에 힘을 싣습니다

유튜브는 정책을 위반하는 영상을 삭제하는 것뿐 아니라, 직접적인 위반까지는 아니지만 문제가 될 여지가 있는 콘텐츠의 확산을 줄여보고자 합니다. 앞서 1월에는 심각한 질병에 대한 기적의 치료법이 있다고 가짜로 주장하거나, 지구가 평평하다고 주장하는 등 경계선상에 있는 콘텐츠 및 유해한 허위 정보의 추천을 제한하는 시스템 업데이트를 미국에서 시범 적용한 바 있습니다. 이 업데이트는 2019년 말까지 보다 많은 국가에 적용할 예정이며, 미국에서는 이와 같은 콘텐츠에 대해 추천으로 발생하는 조회수가 50% 이상 감소하는 효과가 있었습니다. 또한 이러한 조치를 어떤 영상에 적용해야 하는지 판단하는 시스템이 계속해서 향상되고 있으므로 경계선상에 있는 콘텐츠에 대한 제한 조치를 보다 많이 적용할 수 있을 것으로 기대합니다. 이와 더불어 작년의 뉴스 관련 변경사항에서 한 발 더 나아가 좀 더 권위 있는 콘텐츠가 추천에 더 많이 나타나도록 하고 있습니다. 예를 들어서, 사용자가 정책 위반에 가까운 동영상을 시청하고 나면, 시스템이 보다 권위 있는 출처(상위권 뉴스 채널 등)의 영상을 “다음 동영상” 패널에 추천할 수 있습니다.

신뢰도 높은 크리에이터에 대한 보상을 지속하며 수익화 정책을 강화하겠습니다

마지막으로, 수익화 시스템이 유튜브에 가치를 더하는 신뢰도 높은 크리에이터에게 보상을 제공하는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 오래 전부터 적용되어 온 광고주 친화적 가이드라인에 따라 혐오 조장 콘텐츠에는 광고가 게재될 수 없으며, 이를 엄격하게 시행하고 있습니다. 또한 크리에이터 생태계는 물론 광고주와 시청자를 보호하기 위해 2017년에 광고 게재 기준을 강화한 바 있습니다. 혐오 발언의 경우, 기존의 유튜브 파트너 프로그램 정책을 더 강력하게 시행하고자 합니다. 혐오 발언 정책 관련하여 반복적으로 문제가 생기는 채널은 유튜브 파트너 프로그램 참여가 중지될 것이며, 채널에 광고를 게재하거나 슈퍼챗과 같은 수익화 기능을 활용할 수 없게 됩니다. 유튜브 플랫폼의 개방성 덕분에 수많은 사람들의 창의성과 정보 접근성을 크게 높일 수 있었습니다. 유튜브는 이 점을 지속하면서도 한편으론 유튜브 플랫폼이 혐오, 괴롭힘, 차별, 폭력을 조장하는 데 악용되지 않도록 책임을 다하겠습니다. 앞으로도 유튜브는 책임있는 플랫폼이 되기위해 필요한 조치를 꾸준히 지속할 것입니다. *동일한 내용이 유튜브 공식 블로그에도 게재되었습니다.

— 유튜브 팀

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