크리에이터 피드백에 대한 답변과 2019년 우선순위에 대해 알려드립니다.

유튜브 크리에이터와 아티스트 여러분,
올해 벌써 많은 일들이 있어서인지, 아직 4월이라는 것이 믿기지 않습니다. 전 세계 유튜브 크리에이터 커뮤니티에서 창작 활동이 활발하게 이루어지고 있으며, 유튜브의 중심은 크리에이터들이라는 것을 더욱 분명하게 보여주고 있습니다. 유튜브는 믿기지 않을 정도로 많은 도전 과제에 당면하고 있습니다. 유튜브의 규모와 영향력을 비추어 볼 때, 유튜브가 플랫폼으로서 책임있는 역할을 수행하는 것이 가장 중요한 과제입니다.

그림: 징 웨이(Jing Wei)

1. 더욱 책임감있게 하겠습니다.
먼저, 유튜브가 가장 중요시 여기는 것은 ‘책임’입니다. 유튜브는 개방형 플랫폼을 유지하면서 동시에 커뮤니티 가이드라인을 준수하도록 항상 균형있게 관리하고 있습니다. 그러나 지난 몇 달간 발생한 다양한 사건들을 해결하기 위해서는 보다 과감한 조치를 취해야만 했습니다.

지난 2월, 유튜브는 공격적인 댓글로부터 어린이 및 청소년을 보호하기 위해 미성년자가 등장하는 유튜브 동영상에 대해 댓글을 차단하는 계획을 발표했습니다. 단, 댓글을 적극적으로 관리하고 어린이들을 보호하기 위한 추가적인 조치를 취하는데 필요한 인력을 갖춘 소수의 채널은 예외로 두었습니다. 유튜브는 크리에이터가 댓글을 통해 팬들과 교감하고, 피드백을 반영하며, 앞으로의 동영상에 대한 의견을 얻는다는 것과 댓글이 크리에이터에게 얼마나 중요한 역할을 하는지에 대해 잘 알고 있습니다. 댓글 차단으로 인한 변화가 전문 크리에이터를 비롯해 동영상을 업로드하는 어린이 및 청소년 그리고 부모님에 이르는 수많은 무고한 크리에이터에게 영향을 주는 것을 잘 알고 있습니다. 하지만 이 결정은 유튜브에서 아이들을 보호하는 것이 가장 중대한 운영 원칙이 되어야 한다는 신념에서 비롯된 것입니다.

이어 3월에는 크라이스트처치 사건에 대응해 이례적인 조치를 취했습니다. 유튜브는 즉시 폭력적인 장면을 포함하는 콘텐츠를 삭제했으며, 막대한 분량의 동영상에 대응하기 위해 유튜브의 프로세스 및 기능 일부를 일시적으로 중단하기로 했습니다. 이로 인해 커뮤니티 가이드라인을 실제로 위반하지 않은 일부 뉴스 및 실황 중계 등의 콘텐츠도 게시자의 이의 제기로 다시 게시될 때까지 유튜브 플랫폼에서 삭제됐습니다. 그러나 유튜브가 꼭 필요한 조치를 실행하기 위해 감안해야 하는 부분이었습니다. 충격적인 스리랑카 테러가 발생했을 때에도 유튜브 팀은 즉시 폭력적인 콘텐츠를 확실하게 삭제하기 위해 밤낮으로 일했습니다. 이러한 유튜브의 시스템을 통해 두 사건에 대해 공신력 있는 뉴스를 전달할 수 있었으며,  증오성 콘텐츠 및 잘못된 정보의 확산을 차단할 수 있었습니다.

제가 워싱턴과 아시아 출장 당시 만난 정책 입안자, 언론, 기업 및 광고주도 이러한 이슈에 대해서 중요하게 생각하고 있었습니다. 저는 유튜브가 취한 모든 조치에 대해 설명했고, 유튜브 크리에이터 분들의 탁월한 재능과 중요성에 대해서도 극찬했습니다. 크리에이터는 유튜브가 소규모 방송 네트워크에서 시작해 사람들을 긴밀하게 연결하는 수백만 개의 채널로 발전하며 미디어 환경의 눈부신 변화를 이끄는데 기여했습니다. 유튜브 크리에이터의 콘텐츠는 삶을 풍요롭게 하며, 차세대 미디어 기업 및 새로운 일자리를 창출하는데 기여하고 있습니다.

2. 유튜브 크리에이터와 아티스트의 성공을 적극 지원합니다.
저는 어디를 가든 크리에이터분들과 만나기 위해 노력합니다. 얼마 전에는 일본과 인도에서 여러 크리에이터들을 만났으며, 서울에서는 박막례 할머니와, 뭄바이에서는 프라자카 콜리( 모스틀리세인 )와 함께 동영상을 촬영하기도 했습니다. 귀국 후에는 셰인 더슨( Shane Dawson ), 제임스 찰스( James Charles ), 콜린스( Collins ), 드반 키( Devan Key ), 이든과 힐라 클라인( Ethan and Hila Klein ), 사피야 니가드( Safiya Nygaard )와 함께 음료를 마시며 진솔한 대화를 나눴습니다. 많은 크리에이터분들이 유튜브에 얼마나 많은 투자를 하고 있는지에 대해 알아가는 과정은 제게 많은 영감을 주었습니다.

크리에이터분들과의 대화를 통해 듣게 되는 피드백은 매우 중요합니다. 가장 중요한 이슈 중 하나는 커뮤니티 가이드라인과 광고주 친화적인 콘텐츠 가이드라인을 더욱 명확히 해, 수익 창출과 유튜브 추천 시스템에 대한 예측성을 개선하라는 요구였습니다. 인기 상승 중인 크리에이터들에 대한 설명도 개선하길 바라고 있으며, 10초 미만이나 의도치 않은 동영상에 대한 지적재산권 주장과 관련해 다소 난감하다는 의견도 있었습니다. 또한, 온라인 상에서 다른 크리에이터들로부터 괴롭힘을 당하는 사례가 증가하고 있어 이에 대응책이 필요하다는 지적도 있었습니다.

유튜브는 이러한 이슈들을 차근차근 해결해 나아가고자 합니다. 첫째, 크리에이터가 자신의 콘텐츠에 대한 최상의 결정을 내릴 수 있도록 당사 정책을 보다 세부적으로 기술했습니다. 유튜브가 시범 운영 중인 자가 인증 프로그램은 이것의 중요성을 잘 말해줍니다. 이 프로그램을 통해 크리에이터는 자신의 동영상이 광고 정책에 어떻게 부합되는지 자체적으로 보고할 수 있고, 유튜브의 시스템이 지향하는 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이러한 과정은 크리에이터가 유튜브의 가이드라인을 더욱 잘 이해할 수 있도록 돕고 크리에이터와 광고주들에게 보다 명확한 결과를 제시합니다. 유튜브는 이 시범 프로그램을 1,000개가 넘는 채널에서 적용했으며, 더 많은 수익성 채널에서 활용할 수 있는 방법을 찾고자 합니다. 또한 모든 크리에이터에게 중요한 사안인 수익 창출과 관련해, 광고주 친화적인 콘텐츠 가이드라인 기반으로 분류 정확성을 향상하기 위해 지속 노력할 것입니다. 유튜브는 1월부터 현 시점까지 분류 정확성을 25% 개선했습니다.


인기 급상승 동영상 탭에 대해서는 플랫폼 이용자들이 시청하는 동영상을 제대로 반영하지 못하고 동일한 크리에이터가 너무 많이 등장하는 것 같다는 의견이 있습니다. 한 가지 염두에 두어야 할 것은 인기 급상승 탭은 다양한 시청자들이 흥미롭게 여길 콘텐츠를 보여주는 것이 목적이라는 점입니다. 이 과정에서 유튜브는 동영상의 안전성에 특히 주의를 기울이며 부적절한 내용이나 성인물을 배제하기 위해 만전을 기하고 있습니다. 자격 조건에 부합하는 동영상은 얼마나 빠른 속도로 조회수가 올라가고 있는지 말해주는 ‘온도’를 산출해 순위가 정해집니다. 유튜브는 크리에이터들을 더욱 효과적으로 알리기 위해 앞으로 인기 급상승 비디오의 절반 이상은 유튜브 크리에이터들의 동영상을 게재하고 나머지는 음악 및 전통적인 미디어의 동영상을 게재하려고 합니다. 이 목표에 이미 근접했지만 더욱 개선해 나아갈 것이며, 다양한 크리에이터들로 인기 급상승 동영상 탭이 구성되도록 노력할  것입니다. 또한, 인기 급상승 크리에이터 및 인기 급상승 게임 크리에이터 프로그램도 계속해서 늘려갈 것입니다.


유튜브의 직접 소유권 주장 시스템과 관련해, 매우 짧은 분량의 콘텐츠(때로는 1초 미만) 또는 크리에이터가 음악을 틀어 놓은 가게를 몇 초간 지나가는 등 의도치 않게 촬영된 콘텐츠에 대해 지적 재산권을 주장하는데 사용되는 경우가 점점 더 증가하고 있다는 것도 들었습니다. 유튜브는 이미 조사를 진행하고 있었기 때문에, 이에 대해 크리에이터분들에게 직접 이야기를 듣는 것은 매우 중요했습니다. 현재 유튜브는 지적재산권 소유자와 크리에이터 간에 공정성을 개선하는 방법을 모색 중입니다.


끝으로, 저는 크리에이터분들이 유튜브 플랫폼에서 괴롭힘을 당한 사례에 대해 매우 심각하게 여깁니다. 동료 크리에이터들의 비판은 건설적일 수 있지만 위협이나 독설은 용인될 수 없습니다. 이러한 행동은 이미 우리의 정책에 따라 금지되어 있지만, 괴롭힘이 발생하는 것을 차단하기 위해 더욱 강력한 조치를 마련할 예정이니 계속해서 지켜봐 주시기 바랍니다.


유튜브는 더 많은 크리에이터들이 시청자를 모을 수 있도록 넥스트업(NextUp) 크리에이터 캠프를 확대하고 있으며, 최근에는 자카르타와 런던에서 캠프를 열었습니다. 전 세계적으로 유튜브 크리에이터는 물론 아티스트들이 유튜브 플랫폼에서 힘차게 나아가는 모습을 목격하고 있습니다.

인도, 일본, 아르헨티나에서 출범한 ‘유튜브 뮤직’을 통해 아티스트들은 전 세계에서 새로운 청취자들과 교류하고 있으며, 광고 기반의 무료 스트리밍 앱은 현재 43개국에서 이용 가능하며 앞으로 더욱 확대될 것입니다.


반면, 최근 유럽연합(EU)에서 통과된 지적재산권 지침의 일부인 제13조(현재 제17조로 개칭)는 상당한 우려 사항으로 남아있습니다. 유튜브는 거의 모든 음반 기업과 TV 방송업체와 거래하고 있으며, 지적재산권 소유자의 권리를 지지하지만 새롭게 마련된 지침이 요구하는 모호하고 검증되지 않은 사항에 대해 우려를 표합니다. 이 지침은 유튜브 크리에이터가 업로드하는 동영상에 대해 심각한 제약을 가할 수 있고, 이러한 위험은 전통적인 미디어 및 음반 기업이 유튜브에서 창출하는 수익을 저해하고, 유튜브 상에서 비즈니스를 구축해온 많은 유럽의 크리에이터들에게 잠재적으로 치명적일 수 있습니다.


이 지침은 이미 통과되었지만 아직은 최종 시행에 영향을 줄 수 있는 시간이 있으므로 의도치 않은 최악의 결과를 피할 수 있는 기회가 있습니다. 유럽연합의 각 회원국이 새로운 규정에 맞춰 법령을 도입하는데 주어진 2년의 기간 동안, 크리에이터들의 강력한 목소리는 중대한 변화를 이끌어낼 수 있습니다.


유튜브는 계속해서 열린 창의성을 지지하는 목소리를 낼 것입니다. 이미 여러분의 행동은 Change.org petition 역사 상 가장 많은 청원을 이끌어냈으며, 사람들이 국경을 초월하도록 북돋았습니다. 우리의 성과는 끝이 아니라 단지 시작에 불과합니다.


3. 소통과 참여를 더욱 강화합니다.
개인적으로, 또 기업 차원으로도 우리는 여러분들의 의견과 우려를 경청하는데 최선을 다하고 있습니다. 지난 해와 마찬가지로 유튜브는 소셜, 동영상, 일대일 세션 등 크리에이터 여러분들이 원하는 방식으로 소통하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 저는 2019년에 더 많은 크리에이터분들과 만나 여러분들이 가장 중요하게 생각하는 문제에 집중하고자 합니다. 제안은 언제든 환영입니다!


크리에이터에게 더 많은 업데이트와 새로운 소식을 전달하기 위해 만들어진 유튜브 스튜디오 베타를 많은 분들이 사용해 보셨을 것입니다. 유튜브 스튜디오 베타 대시보드의 알려진 문제를 통해 유튜브에서 발생한 오류, 버그 또는 이슈 등을 확인할 수 있으며, 많은 분들이 요청해왔던 노출, 미리보기 이미지, 클릭률, 순 방문자수 등의 지표가 있는 새로운 분석 기능도 제공합니다. 또한 인포카드와 엔드스크린에 대한 지원 기능도 개선했습니다. 여러분들이 보내주신 의견이 개선 과정에서 매우 중요한 역할을 했으며, 곧 더 많은 실시간 데이터를 제공할 예정입니다.


유튜브의 커뮤니티 가이드 위반 경고 시스템이 일관성이 없고 명확하지 않다는 분들이 많아 정책을 보다 간편하고 투명하게 업데이트하기도 했습니다. 모든 크리에이터는 자신의 채널에 제한 조치가 취해지기 전, 한 번의 경고를 받게됩니다. 커뮤니티 가이드를 위반한 경우 동영상, 미리보기 이미지, 링크 등 어떤 경우에서든 동일하게 제한 조치를 적용합니다. 또 경고에 대해 모바일 및 제품 내 알림 기능을 새롭게 추가했으며, 이메일과 데스크톱 알림을 통해 위반한 정책에 대한 보다 자세한 내용을 알려드리려고 합니다.


여러분 모두와 마찬가지로, 유튜브는 빠르게 변화하는 세계에 발맞추기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다. 그러나 한가지 변하지 않는 것은 유튜브의 과거와 현재, 그리고 미래의 성공은 크리에이터 여러분들에게서 비롯되었다는 것입니다. 초창기부터 함께한 많은 크리에이터들은 오늘날의 활기찬 유튜브 커뮤니티를 만들었습니다. 이는 유튜브가 플랫폼에 대한 책임을 강화하고, 크리에이터들이 시청자들과 교감하며 구독자를 확보할 수 있는 기회를 더욱 많이 마련하고, 여러분의 비즈니스 성장을 지원하는데 최선을 다하는 이유입니다.

크리에이터가 된다는 것은 보람있고 신나는 동시에 어렵고 힘든 일일 수 있습니다. 그러나 힘든 만큼 그만한 가치가 있습니다. 여러분은 문화를 선도하고 있습니다. 여러분의 이야기는 전 세계 사람들을 연결하고, 또 그들이 학습하는데 도움을 주고 있습니다. 앞으로도 계속해서 여러분의 목소리를 내주십시오. 여러분의 의견은 유튜브를 더욱 강력한 플랫폼으로 만들어 나가는 데 기여하고 있습니다.

*동일한 내용이 유튜브 공식 블로그에도 게재되었습니다.

수잔 워치스키(Susan Wojcicki), 유튜브 CEO

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