¿Cómo funciona la actualización de las políticas de YouTube?

La actualización de los lineamientos de la comunidad de YouTube ha sido un tema candente en los últimos días y ha generado preguntas sobre cómo se lleva a cabo este proceso y cómo se aplican las políticas. Con esto en mente, hablamos con Alana Rizzo, Gerente de Políticas Públicas de YouTube para mercados emergentes, y esto fue lo que nos contó: 

YouTube: ¿Para qué sirven las políticas de YouTube y cómo funcionan?

Alana Rizzo: Las políticas de YouTube determinan qué tipo de contenido está permitido en la plataforma. Estas reglas son públicas, cualquier persona puede acceder a ellas en nuestro sitio web , y están destinadas a crear un entorno seguro para cualquiera que use YouTube. Abordan diversos temas, como violencia, incitación al odio, ciber bullying, derechos de autor, estafas en YouTube, entre otros. 

YT - ¿Qué pasa con aquellos que no siguen estas políticas?

AR: YouTube tiene un sistema de notificaciones para hacer cumplir los lineamientos de la comunidad. Funciona así: la primera vez que un canal viola nuestras políticas, el creador recibe una alerta, indicando que necesita conocer mejor nuestras reglas. Este sistema funciona muy bien: el 98% de los creadores que reciben una Alerta no cometen más infracciones. De todos modos, si el creador no respeta nuestras reglas por segunda vez, recibe el primer aviso (también llamado strike). En ese caso, se le impedirá subir contenido a su canal durante siete días. Una nueva infracción generará el segundo aviso, cuyas restricciones son válidas durante 14 días. Finalmente, si el creador comete otra infracción, dentro de los noventa días, recibirá un aviso final y su canal se eliminará definitivamente de YouTube. Es importante señalar que, a lo largo de este proceso, el creador recibe distintas comunicaciones tanto por correo electrónico, como desde la administración de su canal - que llamamos YouTube Studio - informando la política violada y las formas de impugnar el aviso.

YT - ¿Cómo identifican el contenido que viola las políticas de la plataforma?

RA: Contamos con una combinación de personas y tecnología para marcar el contenido para nuestros equipos de revisión. Nuestros sistemas de aprendizaje automático nos ayudan a detectar contenido potencialmente infractor y enviarlo para su análisis humano. La tecnología es fundamental para detectar patrones, lo que nos ayuda a encontrar contenido similar, pero no exactamente igual, a otro contenido que ya hemos eliminado, incluso antes de que se viera. Estos sistemas son especialmente eficaces para señalar contenido que tiene el mismo aspecto, como spam o contenido para adultos. 

Las máquinas también pueden ayudarnos a marcar información incorrecta sobre COVID-19 y otro contenido que viole nuestras políticas; sin embargo, estas categorías son muy sensibles al contexto y resaltan la importancia de la revisión humana para tomar las decisiones correctas. Aún así, más del 94% de los 9,3 millones de videos eliminados en el último trimestre de 2020 fueron marcados por primera vez por nuestros sistemas automatizados, como se informa en nuestro Informe de transparencia trimestral. 

Cabe mencionar además, que la comunidad de usuarios de YouTube, junto con especialistas y los miembros de nuestro programa Marcadores de confianza nos ayudan a identificar contenido problemático a través de informes, los cuales se pueden realizar haciendo click en el icono con tres puntos, en la parte inferior derecha de un video.

YT - En la última semana, YouTube actualizó las políticas relacionadas con el contenido que habla de COVID-19. ¿Cómo funciona este proceso?

AR: Cada una de nuestras políticas se piensa cuidadosamente y se revisa constantemente para que sea coherente, esté bien fundamentada y pueda aplicarse a contenido de todo el mundo. Pasan por varias rondas de prueba antes de que se implementen, para garantizar que nuestro equipo global de revisores de contenido pueda aplicarlas de manera precisa y coherente. Además de tener en cuenta los comentarios de los creadores de contenido y la sociedad civil, desarrollamos nuestras reglas en asociación con una amplia gama de expertos externos.

YT - El tratamiento temprano es un tema que se ha debatido durante algún tiempo. ¿Por qué YouTube se actualizó recién ahora?

AR - Para asuntos más complejos, como el COVID-19, necesitamos algo de tiempo para actualizar o desarrollar una nueva política. Consultamos con expertos y creadores externos para comprender cómo se debe mejorar nuestra política actual, teniendo en cuenta las diferencias regionales para garantizar que el cambio propuesto se aplique de manera justa en todo el mundo. En el caso del coronavirus, nuestras pautas reflejan las últimas pautas de las autoridades sanitarias mundiales, y este trabajo de actualización nunca termina: siempre estamos evaluando nuestras políticas para comprender cómo podemos lograr un mejor equilibrio entre dar voz a todos, que es la misión de YouTube, y al mismo tiempo, proteger a nuestra comunidad.

YT: ¿La política se aplica a los videos que ya estaban en la plataforma?

AR: Sí, la política se aplicará a todos los videos de la plataforma, incluso de forma retroactiva. Vale la pena aclarar que cuando actualizamos una política, a veces ofrecemos a los creadores un "período de gracia" para que puedan comprenderla y adaptarse. Esto significa que los videos publicados antes del cambio o hasta un mes después de la actualización se eliminan de YouTube, pero no generar un aviso (strike) como penalización. Después de este período de gracia, los creadores que publiquen nuevos videos que no estén alineados con las nuevas directrices recibirán sanciones, por lo que deben duplicar su atención.