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Dentro de YouTube

Atendiendo a los comentarios de los creadores y poniéndolos al día sobre mis prioridades para 2019

Por Susan Wojcicki

CEO

Estimados creadores y artistas,



Es difícil de creer que apenas es mayo después de todo lo que ya hemos presenciado este año. Hemos visto nuevos picos creativos alcanzados por nuestra comunidad global de creadores, lo que demuestra aún más que son el corazón de YouTube. Pero también nos hemos enfrentado a retos increíbles. Y dada la escala y el impacto de YouTube, no hay nada más importante que administrar nuestra función como plataforma de manera responsable.



1. Cumplir con nuestra responsabilidad

Mi principal prioridad es la responsabilidad. Siempre estamos equilibrando entre mantener una plataforma abierta y administrar los lineamientos de nuestra comunidad. Pero para combatir una serie de incidentes preocupantes que hemos presenciado en los últimos meses, hemos tenido que tomar medidas más agresivas. 


En febrero anunciamos la suspensión de los comentarios en la mayoría de los videos de YouTube que muestran a menores. Hicimos esto para proteger a los niños de los comentarios abusivos (con la excepción de una pequeña cantidad de canales que tienen al personal necesario para moderar activamente sus comentarios y tomar medidas adicionales para proteger a los niños). Sabemos lo vitales que son los comentarios para los creadores. Todos los días escucho de los creadores lo significativos que son los comentarios para interactuar con los fans, obtener retroalimentación y ayudar a inspirar futuros videos. También sé que este cambio impactó a muchos creadores que sabemos que son inocentes, desde creadores profesionales hasta jóvenes o sus padres, que son quienes publican los videos. Pero al final, esa fue la solución intermedia que tomamos ya que creemos que proteger a los niños en nuestra plataforma debería ser el principio rector.


El mes siguiente, tomamos medidas sin precedentes a raíz de la tragedia de Christchurch. Nuestros equipos se pusieron en marcha de inmediato para eliminar el contenido infractor. Para contrarrestar el enorme volumen de videos cargados que mostraban imágenes violentas, decidimos interrumpir temporalmente algunos de nuestros procesos y funcionalidades. Eso significaba que una serie de videos que en realidad no violaban los lineamientos de la comunidad, incluyendo un pequeño conjunto de noticias y crónicas, fueron barridos y mantenidos fuera de la plataforma (hasta que sus dueños apelaron y fueron restablecidos). Pero dados los riesgos, era otra solución intermedia que consideramos necesaria. Y en el caso de los devastadores ataques en Sri Lanka, nuestros equipos trabajaron las veinticuatro horas del día para asegurarse de haber eliminado el contenido infractor. En ambos casos, nuestros sistemas activaron las noticias acreditadas y limitaron la propagación de cualquier muestra de odio e información falsa.


Estos temas también han sido una prioridad para los legisladores, la prensa, las marcas y los anunciantes, con quienes me reuní en viajes recientes a Washington y Asia. Los puse a todos al día sobre los pasos que hemos tomado en torno a la responsabilidad y también elogié a los talentos extraordinarios y la importancia de nuestra economía para creadores. Han ayudado a impulsar una transformación notable en el panorama de los medios, donde hemos pasado de un puñado de redes de emisoras a millones de canales que se conectan profundamente con cada persona. Sus videos no solo tocan vidas, sino que también han creado nuevos empleos y a la próxima generación de compañías de medios.


2. Apoyar el éxito de creadores y artistas


Donde quiera que vaya intento reunirme con creadores. Recientemente, me senté con varios creadores en Japón e India e hice videos con Korea Grandma en Seúl y Prajakta Koli, o MostlySane, en Mumbai. De vuelta en casa, compartí bebidas y una conversación honesta con Shane Dawson, James Charles, Collins y Devan Key, Ethan y Hila Klein, y Safiya Nygaard. Fue inspirador ver cómo todos estos creadores han invertido de manera tan profunda en YouTube.


La retroalimentación que escuché de estas conversaciones fue especialmente importante. Un problema importante era la necesidad de mayor claridad en cuanto a los lineamientos de la comunidad y las políticas amigables para los anunciantes con el fin de tener una mayor previsibilidad sobre la monetización y nuestro sistema de recomendación. También están buscando una mejor representación de los creadores en las tendencias. Están frustrados con las reclamaciones de derechos de autor incidentales o por fragmentos de menos de 10 segundos. Y dicen que el acoso en línea por parte de otros creadores está creciendo y debe ser encarado.


Me gustaría abordar estos temas uno por uno. Primero, planeamos agregar más detalles a nuestras políticas para que los creadores puedan tomar las mejores decisiones sobre su contenido. Nuestro piloto de autocertificación es un gran ejemplo de por qué esto es tan crucial. Con este programa, los creadores pueden autoinformar cómo su video cumple con las políticas publicitarias y generar confianza acerca de que nuestros sistemas se ajustan. Esto ayuda a los creadores a obtener una mejor comprensión de nuestros lineamientos y ofrece resultados más claros para ellos y para los anunciantes. Hemos implementado este programa piloto en más de mil canales y tengo la esperanza de que encontraremos la manera de ponerlo a disposición de más canales con monetización. Y en cuanto a la monetización, continuaremos enfocándonos en aumentar la precisión de los clasificadores que representan los lineamientos de publicidad amigables, algo que sabemos que es importante para todos los creadores. Desde enero, ya hemos mejorado la precisión del clasificador en un 25 por ciento. 


En cuanto a la pestaña de tendencias, hemos escuchado que no parece reflejar lo que la gente está viendo en la plataforma y que muchos de los mismos creadores aparecen una y otra vez. Una cosa a tener en cuenta es que tendencias tienen la intención de mostrar contenido que una amplia gama de espectadores encontraría interesante. Por lo tanto, somos especialmente cuidadosos con la seguridad de estos videos y nos aseguramos de que no contengan lenguaje profano o contenido adulto. Los videos elegibles luego se clasifican según un cálculo de su "temperatura", es decir, qué tan rápido está generando vistas el video. Pero queremos representar mejor a nuestros creadores. De cara al futuro, nuestro objetivo es que al menos la mitad de los videos en tendencia provengan de YouTubers (y que el resto provenga de videos de música y medios tradicionales), algo que ya estamos cerca de lograr pero que seguiremos ampliando. También planeamos asegurarnos de que este sea un conjunto diverso de creadores. Y continuaremos impulsando nuestras iniciativas de Creador en crecimiento y Creador de videojuegos en crecimiento.


También escuchamos de primera mano que nuestro sistema de reclamo manual se estaba utilizando cada vez más para reclamar contenido muy corto (en algunos casos de un segundo) o contenido incidental, como cuando un creador pasa por una tienda en la que se escuchan unos segundos de música. Ya estábamos analizando este problema, pero escuchar esto directamente de los creadores fue vital. Estamos explorando mejoras para lograr el equilibrio adecuado entre propietarios de derechos de autor y creadores.


Por último, me tomo muy en serio cuando los creadores comparten historias de experiencias de acoso en la plataforma. Si bien las críticas de otros creadores pueden ser constructivas, cualquier amenaza o doxing cruza la línea. Tal comportamiento ya está prohibido por nuestras políticas. Pero estén atentos, ya que haremos más para evitar que esto suceda en la plataforma.


Para ayudar a más creadores a encontrar su audiencia, hemos estado incrementando el número de nuestros campamentos de creadores NextUp, con ediciones recientes en Yakarta y Londres. Y estamos presenciando con emoción cómo está tomando impulso YouTube en todo el mundo, no sólo para los creadores sino también para los artistas.


Con el lanzamiento de YouTube Music en India, Japón y Argentina, hemos sido testigos de cómo los artistas musicales, grandes y pequeños, llegan a nuevas audiencias a nivel internacional, y la aplicación de transmisión gratuita apoyada con publicidad está disponible en 43 países, y llegará a más en el futuro.



Pero también estamos muy preocupados por el Artículo 13 (ahora renombrado Artículo 17), una parte de la directiva de derechos de autor que se aprobó recientemente en la Unión Europea. Aunque apoyamos los derechos de los propietarios de derechos de autor (YouTube tiene acuerdos con casi todas las compañías de música y emisoras de televisión), nos preocupan los requisitos ambiguos y no comprobados de la nueva directiva. Podría crear serias limitaciones para lo que los creadores de YouTube pueden subir a la plataforma. Esto conlleva el riesgo de reducir los ingresos de los medios tradicionales y las compañías de música desde YouTube y potencialmente devastar a los muchos creadores europeos que han construido sus negocios en YouTube.


Si bien la directiva ya fue aprobada, todavía hay tiempo para llevar a cabo la implementación final para evitar algunas de las peores consecuencias no deseadas. Cada estado miembro de la UE ahora tiene dos años para presentar leyes nacionales que estén en línea con las nuevas reglas, lo que significa que la poderosa voz colectiva de los creadores aún puede tener un gran impacto.


Debemos continuar luchando y alzando la voz por la creatividad abierta. Sus acciones ya han conducido a la petición más popular de Change.org en la historia y han alentado a las personas a cruzar fronteras. Este no es el final de nuestro movimiento, sino sólo el comienzo.



3. Mejoras a la comunicación y la participación


Personalmente, y como compañía, estamos comprometidos a escuchar sus comentarios e inquietudes. Así como lo hicimos el año pasado, haremos un gran esfuerzo para reunirnos con los creadores donde quieran comunicarse, a través de redes sociales, video y sesiones de persona a persona. Planeo sentarme con más creadores en 2019, enfocándome en los temas que son más importantes para ustedes. Déjenme saber con quién les gustaría verme, estoy abierta a sugerencias.


Espero que la mayoría ya haya probado YouTube Studio Beta, que creamos para ofrecerle a los creadores aún más novedades y noticias. Ofrece un boletín de problemas conocidos en el panel de control, en el que se enumeran las interrupciones, bugs o problemas que ocurren con YouTube, así como una nueva experiencia de Analytics con métricas que nos han solicitado desde hace mucho tiempo, como impresiones, tasa de clics en las miniaturas y vistas únicas. También hemos mejorado recientemente nuestro soporte para las tarjetas de información y las pantallas finales en el nuevo YouTube Studio, así como las comparaciones en Analytics. Sus comentarios han sido cruciales para estas mejoras, y pronto habrán más datos en tiempo real.


Debido a que muchos creadores nos han dicho que los lineamientos de la comunidad parecen ser inconsistentes y confusos, actualizamos nuestras políticas a un sistema más simple y transparente. Cada creador ahora recibe una advertencia única que le permite conocer nuestras políticas antes de enfrentar sanciones en su canal. Cada infracción, sin importar si proviene de los videos, miniaturas o enlaces, recibe la misma penalización. Además de agregar nuevas notificaciones móviles y dentro del producto sobre alguna infracción, nuestras notificaciones de correo electrónico y de escritorio proporcionarán más detalles sobre qué política se infringió.


Así como todos ustedes, YouTube se adapta continuamente para estar al día con un mundo que cambia rápidamente. Pero lo único que no cambiará es el hecho de que nuestro éxito pasado, presente y futuro comienza con nuestros creadores. Muchos de ustedes han estado con nosotros desde nuestros primeros días y han contribuido para que YouTube sea la vibrante comunidad que es hoy. Y es por eso que estamos enfocados en apoyar sus negocios en crecimiento, tanto mejorando la responsabilidad en la plataforma como creando más oportunidades para que participen y construyan audiencias.

Ser un creador puede ser gratificante, estimulante, desafiante y agotador a la vez. Pero el trabajo duro lo vale. Están a la vanguardia de la cultura. Sus historias ayudan al mundo a conectarse y aprender. Continúen compartiendo su voz y sus comentarios con nosotros, esto nos ayuda a fortalecer nuestra plataforma.